首先收貨人要先找航空公司或地面方提供貨物不正常的證明，需要寫清楚貨物破損的情況、數量等問題，并且要求給出合理的說明及相應的賠償方案。一般在，航空公司提供貨物不正常證明后，收貨人可先將貨物提走，之后再向目的機場提出索賠。